Trocas e Devoluções

Na Veka, entendemos que a satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e fácil de entender, especialmente para nossos produtos personalizados. Confira abaixo os detalhes:

1. Produtos Personalizados

Devido à natureza personalizada de nossos produtos, não aceitamos devoluções de itens que foram feitos sob encomenda, a menos que estejam com defeito de fabricação ou não correspondam ao que foi solicitado.

2. Prazo para Troca e Devolução

Defeitos de Fabricação: Caso você receba um produto com defeito, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Produto Incorreto: Se o produto recebido não for o que foi pedido, você também tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato.

3. Condições para Troca

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar na embalagem original.

Não apresentar sinais de uso ou danos.

Acompanhar todos os acessórios e manuais, se houver.

4. Como Proceder

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução" e informe seu nome, número do pedido e a razão da solicitação.

Análise: Nossa equipe irá analisar seu pedido e, se tudo estiver conforme as condições acima, fornecerá instruções para a devolução do produto.

Envio do Produto: O cliente é responsável pelo envio do produto até nosso endereço, que será informado no momento da aprovação da solicitação.

5. Reembolso

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque e confirmação de que está em conformidade com nossa política.

O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Atendimento ao Cliente

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected].

Agradecemos sua confiança na Veka - Bolsas e Acessórios e esperamos que você tenha uma ótima experiência de compra!

Política de Trocas e Devoluções